Att jobba för Rädda Barnen är att göra skillnad. Som medarbetare på Rädda Barnen vet du att ditt arbete bidrar till att göra världen till en bättre plats för barn och unga, du är omgiven av engagerade kollegor som delar gemensamma värderingar. Hos oss har du förmånen att både utvecklas och utmanas.
Som supporterspecialist har du en nyckelroll i Rädda Barnens givarservice som är vår strategiska kontaktyta mot våra givare. Rollen ska säkerställa ett professionellt och empatiskt bemötande som stärker lojaliteten. Utöver att leverera service arbetar du aktivt med försäljning genom att identifiera möjligheter i samtal och genomföra proaktiva insatser. Givarservice består av två supporterspecialister och ni kommer tillhöra marknadssektionen och rapportera till marknadschefen. Givarservice har telefontid 10-16 med lunchstängd 12-13 och ungefär en kväll per vecka är arbetstiden förlagd till 18.
Ansvarsområden:
- Hantera inkommande frågor från givare via telefon, e-post och digitala kanaler
- Vända inkommande samtal till värdeskapande dialoger – t.ex. vända avsluts-samtal, uppgradera belopp, erbjuda autogiro, återaktivera givare
- Genomföra utgående samtal, t.ex. tack-, välkomst-, uppgraderings- och återaktiveringssamtal
- Identifiera och rapportera insikter som kan förbättra kampanjer och givarresor
- Samarbeta med kollegor i marknadsteamet för att säkerställa tonalitet och storytelling
- Dokumentera och förvalta processer inom sitt ansvarsområde
- Bidra till utveckling av rutiner, arbetssätt och processer
- Administrera beställningar av minnesblad, registrering av talonger och övriga manuella rutiner i CRM-systemet
- Säkerställa korrekt registrering och uppföljning av givardata
- Hantera felsökning och återbetalningar
- Övriga uppgifter som förekommer inom givarservice och på en marknadsavdelning
Sista ansökningsdag är 31 mars.