Den 23 maj 2025 gav regeringen Konsumentverket i uppdrag att utreda konsumentskyddet vid försäljning via telefon. Den 27 augusti kom Konsumentverkets redovisningsrapport som föreslår ett totalförbud mot telefonförsäljning. Detta förbud omfattar inte samtal som rör samhällsinformation, som t ex insamlingssamtal för allmännyttiga ändamål eller samtal för opinionsundersökningar.
Enligt Konsumentverket fortsätter telefonförsäljning att orsaka betydande problem för konsumenter, särskilt för äldre, personer med språksvårigheter och kognitiva funktionsnedsättningar. Utredningen presenterar två förslag till åtgärder:
- Totalförbud mot telefonförsäljning, eller
2. Införandet av ett opt-in-system, vilket innebär att företag endast får ringa den som uttryckligen godkänt att bli kontaktad.
Rapporten har involverat ideella organisationer i arbetet, framförallt för att belysa hur telefonförsäljning påverkar sårbara grupper. Däremot behandlar den inte ideella organisationers egna insamlingssamtal, eftersom dessa faller under samhällsinformation och därmed inte omfattas av Konsumentverkets verksamhetsområde.
Bransch- och intresseorganisationen Kontaktas ordförande Tina Wahlroth menar att ett förbud mot telefonförsäljning skulle bli ett hårt slag mot företagen, och därmed ekonomin, eftersom det är en viktig kanal för kundkontakt. Grundproblemet enligt Kontakta är att Konsumentverket är dåliga på att bedriva tillsyn mot de aktörer som inte sköter sig.
Giva Sverige följer utvecklingen noga då det svenska systemet med opt-out via NIX-registret fyller en central funktion även för ideella organisationer för att undvika att ringa samtal till personer som inte vill bli kontaktade. Det är ett krav enligt vår vägledning för telemarketing att alltid kontrollera mot NIX-registret för personer som inte har gett en gåva tidigare.
Läs Konsumentverkets utredning här.
Texten publicerades 27 augusti och uppdateras löpande.
